Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Si quelque chose ne va pas, nous facilitons les retours ou les échanges — sans tracas, sans petits caractères.
Retournez tout article non utilisé dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral sur votre méthode de paiement originale. Aucune question posée.
Vous souhaitez un style, une couleur ou une taille différente ? Échangez dans les 30 jours sans frais supplémentaires. Nous expédions le remplacement dès que nous recevons votre retour.
Si votre article est arrivé endommagé ou avec un défaut, envoyez-nous une photo par e-mail dans les 7 jours et nous vous enverrons un remplacement — aucun retour nécessaire.
Envoyez votre demande à support@ajluxe.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Pour les échanges, incluez l'article que vous souhaitez à la place.
Nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour prépayée dans un délai d'un jour ouvrable. Vous ne paierez rien pour l'expédition de retour.
Placez l'article dans son emballage d'origine ou tout emballage sécurisé. Apposez l'étiquette et déposez-le à n'importe quel bureau de poste ou planifiez un enlèvement.
Les remboursements sont traités dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour et apparaîtront sur votre méthode de paiement originale dans les 5 à 10 jours ouvrables. Les échanges sont expédiés le jour même de la réception de votre retour.
| Type d'article | Retournable ? | Notes |
|---|---|---|
| Bijoux standards (colliers, boucles d'oreilles, bagues, bracelets) | ✓ Oui | Non utilisé, non porté, dans son emballage d'origine — dans les 30 jours |
| Articles personnalisés / gravés | ✗ Vente finale | Les pièces sur mesure ne peuvent pas être retournées, sauf si elles sont défectueuses à la livraison |
| Articles cadeaux (achetés en cadeau) | ✓ Oui | Contactez-nous avec le numéro de commande — le remboursement est effectué au bénéfice de l'acheteur initial |
| Articles en solde ou en liquidation | ✓ Oui | Les articles en solde suivent la même politique de retour de 30 jours |
| Articles endommagés ou défectueux | ✓ Oui | Envoyez une photo par e-mail dans les 7 jours — remplacement envoyé gratuitement, aucun retour nécessaire |
| Articles présentant des signes d'usure ou d'altération | ✗ Non accepté | Les articles doivent être non portés et non altérés pour être admissibles |
| Commandes internationales | ~ Au cas par cas | Contactez le support — des frais de retour peuvent s'appliquer en dehors des États-Unis |
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur emballage d'origine pour être admissibles.
Dois-je payer les frais de retour ?
Non. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour tous les retours admissibles aux États-Unis. Il vous suffit de l'imprimer, de la coller et de la déposer à n'importe quel bureau de poste. Vous ne payez rien.
Puis-je échanger contre un style ou une taille différente ?
Oui. Envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez à la place. Nous expédierons le remplacement dès que nous recevrons votre retour — et couvrirons les frais d'expédition dans les deux sens.
Combien de temps faut-il pour un remboursement ?
Nous traitons les remboursements dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Votre banque peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour créditer le montant sur votre compte.
Mon article est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Envoyez un e-mail à support@ajluxe.com avec une photo de l'article endommagé dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vous enverrons un remplacement immédiatement — aucun retour requis.
Puis-je retourner un article personnalisé ou gravé ?
Les articles personnalisés sont en vente finale car ils sont fabriqués spécialement pour vous. La seule exception est si l'article est arrivé avec un défaut de fabrication — dans ce cas, envoyez-nous une photo et nous le remplacerons.
Puis-je retourner un cadeau ?
Oui. Demandez au destinataire du cadeau de nous envoyer un e-mail avec le numéro de commande figurant sur le bon de livraison. Le remboursement sera effectué sur la méthode de paiement de l'acheteur initial, ou nous pouvons émettre un crédit en magasin — faites-nous savoir ce que vous préférez.
Et si j'ai commandé la mauvaise taille ?
Nos bagues sont ajustables et conviennent à la plupart des tailles — mais si quelque chose ne convient pas, envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours et nous l'échangerons gratuitement. Consultez notre guide des tailles de bagues avant de commander pour trouver votre taille parfaite.
Envoyez-nous un e-mail à support@ajluxe.com — nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable, du lundi au vendredi.
