Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wenn etwas nicht stimmt, machen wir die Rückgabe oder den Umtausch einfach – kein Ärger, kein Kleingedrucktes.
Senden Sie unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Keine Fragen.
Sie möchten einen anderen Stil, eine andere Farbe oder Größe? Tauschen Sie innerhalb von 30 Tagen ohne zusätzliche Kosten um. Wir versenden den Ersatz, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder mit einem Defekt angekommen ist, senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen ein Foto per E-Mail und wir senden Ihnen einen Ersatz – keine Rücksendung erforderlich.
Senden Sie Ihre Anfrage an support@ajluxe.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Für Umtäusche geben Sie bitte den gewünschten Artikel an.
Wir senden Ihnen innerhalb von 1 Werktag ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu. Sie zahlen nichts für den Rückversand.
Legen Sie den Artikel in die Originalverpackung oder eine sichere Verpackung. Bringen Sie das Etikett an und geben Sie es bei einer USPS-Stelle ab oder vereinbaren Sie eine Abholung.
Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet und erscheinen innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode. Umtäusche werden am selben Tag versandt, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten.
| Artikeltyp | Rückgabefähig? | Hinweise |
|---|---|---|
| Standardschmuck (Halsketten, Ohrringe, Ringe, Armbänder) | ✓ Ja | Unbenutzt, ungetragen, in Originalverpackung — innerhalb von 30 Tagen |
| Personalisierte / gravierte Artikel | ✗ Endverkauf | Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind bei Ankunft defekt |
| Geschenkartikel (als Geschenk gekauft) | ✓ Ja | Kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer — die Rückerstattung geht an den ursprünglichen Käufer |
| Artikel im Sale oder Ausverkauf | ✓ Ja | Sale-Artikel unterliegen der gleichen 30-Tage-Rückgaberichtlinie |
| Beschädigte oder defekte Artikel | ✓ Ja | Senden Sie ein Foto innerhalb von 7 Tagen per E-Mail — Ersatz wird kostenlos versandt, keine Rücksendung erforderlich |
| Artikel mit Gebrauchsspuren oder Änderungen | ✗ Nicht akzeptiert | Artikel müssen ungetragen und unverändert sein, um qualifiziert zu sein |
| Internationale Bestellungen | ~ Einzelfall | Kontaktieren Sie den Support — außerhalb der USA können Rücksendekosten anfallen |
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, eine Rücksendung anzufordern. Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung sein, um qualifiziert zu sein.
Muss ich für den Rückversand bezahlen?
Nein. Wir stellen für alle berechtigten Rücksendungen innerhalb der USA ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Drucken Sie es einfach aus, bringen Sie es an und geben Sie es bei einer USPS-Stelle ab. Sie zahlen nichts.
Kann ich gegen einen anderen Stil oder eine andere Größe umtauschen?
Ja. Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie stattdessen wünschen. Wir versenden den Ersatz, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben – und übernehmen die Versandkosten in beide Richtungen.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Ihre Bank kann weitere 5–10 Werktage benötigen, um die Gutschrift auf Ihrem Konto zu verbuchen.
Mein Artikel ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit einem Foto des beschädigten Artikels an support@ajluxe.com. Wir senden Ihnen sofort einen Ersatz – keine Rücksendung erforderlich.
Kann ich einen personalisierten oder gravierten Artikel zurückgeben?
Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, da sie speziell für Sie angefertigt werden. Die einzige Ausnahme ist, wenn der Artikel mit einem Herstellungsfehler ankam – in diesem Fall senden Sie uns ein Foto und wir ersetzen ihn.
Kann ich ein Geschenk zurückgeben?
Ja. Der Geschenkempfänger soll uns mit der Bestellnummer auf dem Lieferschein eine E-Mail senden. Die Rückerstattung geht an die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers zurück, oder wir können eine Gutschrift ausstellen – teilen Sie uns einfach Ihre Präferenz mit.
Was ist, wenn ich die falsche Größe bestellt habe?
Unsere Ringe sind verstellbar und passen den meisten Größen – aber wenn etwas nicht funktioniert, senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen eine E-Mail und wir tauschen es kostenlos um. Überprüfen Sie unsere Ringgrößentabelle vor der Bestellung, um Ihre perfekte Passform zu finden.
Senden Sie uns eine E-Mail an support@ajluxe.com – wir antworten innerhalb von 1 Werktag, Montag bis Freitag.
